Правила возврата и обмена товара

Настоящие Правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», и применяются ко всем заказам, оформленным на сайте https://agentnail.ru.

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе вернуть или обменять Товар в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящими Правилами.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте Продавца.

1.3. Возврат и обмен Товара возможны только при соблюдении условий, указанных ниже.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену, если товарный вид сохранён и отсутствуют признаки вскрытия и/или использования.

2.2. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

• товар был вскрыт;

• нарушена целостность упаковки или пломб (если применимо);

• товар использовался;

• утрачены потребительские свойства;

• отсутствуют/повреждены заводская упаковка, маркировка или комплектность (если применимо).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственными дефектами (браком) либо с несоответствием заявленным характеристикам, возникшим не по вине Покупателя.

3.2. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе:

• о замене Товара;

• о возврате уплаченной суммы;

• иные требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.3. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо:

• направить обращение на info1@agentnail.ru или написать в Telegram @AgentNailRu;

• указать номер заказа;

• описать выявленный недостаток;

• приложить фото и/или видео, подтверждающие недостаток (упаковки, этикетки, самого товара и проявления дефекта).

3.4. В отдельных случаях, когда характер недостатка требует уточнения причин возникновения, Продавец вправе запросить дополнительные материалы, а также провести проверку качества / экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

3.5. Сроки рассмотрения требований и порядок урегулирования определяются законодательством РФ. Продавец рассматривает обращение в разумный срок и при необходимости связывается с Покупателем для уточнения деталей.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит законодательству РФ.

4.2. Срок возврата денежных средств может составлять до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате (с учётом сроков, установленных банками и платёжными сервисами).

4.3. При оплате:

• банковской картой или через СБП — возврат осуществляется на тот же счёт;

• через сервис «Сплит» — возврат производится в соответствии с правилами соответствующего платёжного сервиса.

5. Возврат товара, оплаченного при получении

5.1. При оплате Товара при получении возврат денежных средств осуществляется после возврата Товара Продавцу и подтверждения его состояния (если возврат предусмотрен законодательством РФ и настоящими Правилами).

5.2. Способ возврата денежных средств согласовывается с Покупателем дополнительно.

6. Ограничения ответственности

6.1. Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, возникшие вследствие:

• нарушения Покупателем правил хранения или использования;

• механических повреждений после получения Товара;

• воздействия внешних факторов;

• использования Товара с нарушением инструкции и/или не по назначению.

6.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если по результатам проверки качества/экспертизы будет установлено отсутствие производственного недостатка либо наличие причин, возникших по вине Покупателя.

7. Заключительные положения

7.1. Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, направляются по адресу электронной почты: info1@agentnail.ru
или в Telegram: @AgentNailRu

7.2. Настоящие Правила могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда размещается на сайте.

Контактная информация Продавца

Индивидуальный предприниматель
Грушина Снежана Телимаковна

ИНН: 452403726000
ОГРНИП: 323745600046019
E-mail: info1@agentnail.ru