Правила возврата и обмена товара

Настоящие Правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, и применяются ко всем заказам, оформленным на сайте https://agentnail.ru/

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе вернуть или обменять Товар в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящими Правилами.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте Продавца по адресу: https://agentnail.ru/oferta

1.3. Возврат и обмен Товара возможны только при соблюдении условий, указанных ниже.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Это правило распространяется на все товары, реализуемые Продавцом.

2.2. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

—   товар был вскрыт или использован;

—   нарушена целостность упаковки или пломб (если применимо);

—   утрачены потребительские свойства;

—   отсутствуют или повреждены заводская упаковка, маркировка или комплектность.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственными дефектами (браком) либо с несоответствием заявленным характеристикам, возникшим не по вине Покупателя.

3.2. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить следующие требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»:

—   о замене Товара на аналогичный — срок исполнения 7 дней с момента обращения (до 20 дней при необходимости проверки качества);

—   о возврате уплаченной суммы — срок исполнения 10 дней с момента предъявления требования;

—   иные требования, предусмотренные законодательством РФ.

3.3. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо:

—   направить обращение на info1@agentnail.ru или написать в Telegram @AgentNailRu;

—   указать номер заказа;

—   описать выявленный недостаток;

—   приложить фото и/или видео, подтверждающие недостаток (упаковки, этикетки, самого товара и проявления дефекта).

3.4. В отдельных случаях, когда характер недостатка требует уточнения причин возникновения, Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Срок проведения экспертизы — не более 20 дней.

3.5. Доставка бракованного товара. При подтверждении производственного недостатка расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несёт Продавец. Способ и порядок возврата товара согласовывается с Покупателем при рассмотрении обращения.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит законодательству РФ.

4.2. Срок возврата — не более 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате (с учётом сроков обработки банками и платёжными сервисами).

4.3. В зависимости от способа оплаты:

—   банковской картой или через СБП — возврат на тот же счёт, с которого производилась оплата;

—   через сервис «Сплит» — возврат производится в соответствии с правилами соответствующего платёжного сервиса, Покупатель уведомляется о порядке возврата;

—   при оплате при получении (через терминал курьера/пункта выдачи) — возврат производится банковским переводом на реквизиты, предоставленные Покупателем при оформлении заявки на возврат.

5. Возврат товара, оплаченного при получении

5.1. При оплате Товара при получении возврат денежных средств осуществляется после получения Продавцом возвращённого Товара и подтверждения его состояния.

5.2. Возврат производится банковским переводом на реквизиты Покупателя (номер карты или расчётный счёт), которые Покупатель указывает при оформлении заявки на возврат. Срок возврата — не более 10 рабочих дней с момента получения реквизитов и подтверждения состояния товара.

6. Ограничения ответственности

6.1. Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, возникшие вследствие:

—   нарушения Покупателем правил хранения или использования;

—   механических повреждений, возникших после получения Товара;

—   воздействия внешних факторов (температура, влажность и др.);

—   использования Товара с нарушением инструкции и/или не по назначению.

6.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено отсутствие производственного недостатка либо наличие причин, возникших по вине Покупателя. В случае отказа расходы на экспертизу могут быть возложены на Покупателя в соответствии с законодательством РФ.

7. Заключительные положения

7.1. Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, направляются по адресу электронной почты: info1@agentnail.ru или в Telegram: @AgentNailRu

7.2. Настоящие Правила могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда размещается на сайте по адресу: https://agentnail.ru/return

Контактная информация Продавца

Индивидуальный предприниматель Грушина Снежана Телимаковна

ИНН: 452403726000

ОГРНИП: 323745600046019

Адрес: г. Челябинск, ул. Бугурусланская 64

E-mail: info1@agentnail.ru

Сайт: https://agentnail.ru/