Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мы собрали ответы на самые популярные вопросы, чтобы вам было проще и быстрее оформить заказ.

📦 Как оформить заказ?

Выберите нужные товары на сайте, добавьте их в корзину и оформите заказ, следуя подсказкам.
В процессе оформления вы сможете выбрать удобный способ доставки и оплаты.

🚚 Как осуществляется доставка?

Доставка заказов осуществляется по всей России с помощью сервиса Яндекс Доставка.

Доступны два варианта:

• доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ);

• курьерская доставка до двери.

Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

🔍 Как отследить заказ?

После оформления и передачи заказа в доставку вы получите информацию для отслеживания.

Отслеживание заказа осуществляется:

• через приложение Яндекс;

• либо по ссылке, которая будет доступна после отправки заказа.

💳 Какие способы оплаты доступны?

На сайте доступны следующие способы оплаты:

• банковской картой любого банка;

• через Систему быстрых платежей (СБП);

• оплата при получении;

• оплата частями через сервис «Сплит».

Все способы оплаты выбираются при оформлении заказа.

🧾 Что такое оплата частями «Сплит»?

«Сплит» — это способ оплаты, при котором стоимость заказа делится на несколько частей.
Мы получаем оплату сразу, а вы оплачиваете покупку частями по правилам сервиса «Сплит».

Условия и график платежей отображаются при выборе этого способа оплаты.

💰 Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, вы можете выбрать оплату при получении.
В этом случае оплата производится непосредственно при получении заказа у службы доставки.

📍 В какие регионы вы доставляете?

Мы доставляем заказы по всей территории Российской Федерации.

🎨 Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ.

Если вы обнаружили производственный дефект или брак — пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем решить вопрос.

Подробные условия указаны на странице «Правила возврата».

⚠️ Что делать, если товар пришёл с дефектом?

Если вы получили товар с производственным дефектом:

1. Напишите нам на info@agentnail.ru или в Telegram

2. Укажите номер заказа

3. Приложите фото или видео, подтверждающие дефект

Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законом.

📞 Как связаться с вами?

По всем вопросам вы можете написать нам:

• Telegram: @AgentNailRu

• E-mail: info1@agentnail.ru

Мы стараемся отвечать максимально быстро в рабочее время.

👩‍🎓 Есть ли у вас сообщество для мастеров?

Да!
У нас есть Telegram-сообщество для мастеров и клиентов Agent Nail — с новинками, обсуждениями и полезной информацией.

👉 Присоединиться: @agentnail